網上購物,換貨,送貨,安裝及保養

網上購物流程
顧客只要幾個簡單步驟就能於惠而浦香港官網購物:
  • 進入惠而浦香港官網。
  • 選取心水產品。
  • 選擇數量及點擊「加入購物車」。
  • 當完成購物時,點擊右上角「我的購物車」進行結帳。
  • 於「我的購物車」可隨時修改已選購產品
  • 選擇預計送貨日期及除舊服務選項(如適用),填寫聯絡資料及送貨地址,並選擇付款方式。
  • 確認訂單和完成交易。
  • 完成交易後,您的電子郵箱會收到訂購確認通知,其中包含您的訂購詳情。

如已註冊成為「Whirlpool Club」會員,你亦可以點擊「我的帳戶 > 訂單記錄」查看您的訂單詳細訊息。
14天產品換貨保證
惠而浦香港官網為顧客提供「14天產品換貨保證」服務。自顧客收到產品即日起計(以簽收日期為準)之14天內,顧客可以瑕疵、損壞或未能運作之原因作出提出換貨要求。所有產品均不設退貨或退款,只限於更換產品。

換貨條件
  • 產品只限更換一次,顧客並須提供14天內有效提交申請並出示訂單記錄。
  • 只限更換為相同型號之產品。
  • 產品必須保留原有包裝。
  • 產品內所有配件、附件、使用手冊、保用証(未填寫)必須完整無缺並隨產品一同退還。
  • 以下產品均不設換貨服務:
    • Product(s) not sold on Whirlpool Hong Kong Official Website
      (www.whirlpool.com.hk)
      並非由惠而浦香港官網 (www.whirlpool.com.hk) 購買之產品
    • 不符合換貨條件標準之產品
    • WPro潔護產品
    • 產品配件
    • 陳列產品
    • 指定減價產品
    • 贈品
    • 因不正確使用/安裝而導致損壞的產品

換貨流程
顧客必須於簽收產品當日計起14天內向我們提出換貨要求,並經惠而浦香港確認產品符合更換產品更換的資格。如超過簽收貨品14天後提出換貨要求,我們則無法協助辦理換貨及有權拒絕顧客的申請。
  • 請致電我們的客戶服務部熱線 2406 9138 或電郵至 cs@whirlpool.com.hk 提出換貨申請,並說明想換貨之型號及原因。
  • 我們會盡快安排師傅上門檢查該產品是否有瑕疵、損壞或未能運作(只限可供上門維修之大型家電,小家電必須由客戶自攜上維修中心檢查)。
  • 當經檢查及接納顧客的換貨申請後,我們會安排運輸公司上門更換產品。

如有任何爭議,惠而浦(香港)有限公司保留最終決定權及保留修改以上條款與限制之權利,並不作另行通知。

送貨服務
服務範圍
上門送貨只適用於香港及部份偏遠地區 (包括: 東湧、馬灣和愉景灣* -需額外收費),並不包括澳門, 離島和其他偏遠地區,長洲及大嶼山其他地區等。
*需送貨到愉景灣之客戶,我們會收到訂單後直接致電顧客跟進,將收取額外費用。

送貨時間
  • 我們會在確認訂單成功及接受付款後致電給您,以確定送貨時間。
  • 我們一般會於 3-5 個工作天內完成送貨服務。
  • 訂單確認後必須於購買後之4週內安排送貨。如逾期,須收取每件產品每月HK$100作倉儲費用。
  • 逢星期日及公眾假期暫停送貨。亦不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農歷新年及復活節) 而有所影響。
  • 當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。
  • 如貨品於購買日起計6個月內,因顧客的原因未能送出或顧客未能聯絡我們另作安排,本公司將保留處理該貨品的權利,而不作另行通知。

送貨更改
任何送貨更改,請即致電我們的客戶服務部熱線 2406 9138 與客戶服務員聯絡。我們的服務時間為星期一至六上午8時30分至下午5時30分 (公眾假期除外)。

送貨費用
  • 所有家電均享有免費送貨服務。
  • 其它產品配件如固定架運費為$80,WPro產品運費為$40,如連同家電一併購買,整張訂單將豁免運費。

送貨服務額外收費
標準尺寸
  • 如大廈未有提供電梯之類之設備,大廈內上落樓梯每件產品/每層收費為HK$30。
  • 大廈門口電梯前之樓梯/大廈以外/村屋以外/停車場樓梯: 頭6級免費﹔接著以每10級$30計算,不足10級亦當10級計算。
  • 手推車拉至村屋或停車場,推路費頭50米免費,接著每50米$55。

大型尺寸#
  • 大廈內上落樓梯 (每層收費)為$115。
  • 大廈門口電梯前之樓梯/大廈以外/村屋以外/停車場樓梯: 頭6級免費﹔接著以每10級$115計算,不足10級亦當10級計算。
  • 手推車拉至村屋或停車場,推路費頭50米免費,接著每50米$55。
# 洗衣機,乾衣機,洗衣乾衣機的闊度為27寸或以上 / 雪櫃的闊度為35寸或以上
保養資料及基本安裝費用
Fabric Care 衣物洗護系列 產品型號 保養期 基本安裝費用
衣物洗護系列Fabric Care 洗衣機 前置式 2 年 免費
纖薄型前置式 2 年 免費
上置滾桶式 2 年 免費
葉輪式 2 年 $105
美式重量級 1 年 免費
洗衣乾衣機 前置式 內置式 2 年 免費
獨立式 2 年 免費
乾衣機 排氣式 1 年 $220
冷凝式 DSCX10122 2 年 $220
1 年 $220
美式重量級 1 年 免費
Air Care 空氣處理系列 產品型號 保養期 基本安裝費用
空氣處理系列Air Care 抽濕及淨化機 二合一抽濕淨化機 1 年 不適用
抽濕機 1 年 不適用
空氣淨化機 2 年 不適用
冷氣機 分體式 9000製冷量 2 年 $1,350
12000製冷量 2 年 $1,500
18000製冷量 2 年 $1,600
24000製冷量 2 年 $1,950
冷氣機 窗口式 7000 & 9000製冷量 3 年 $340
12000製冷量 3 年 $360
18000 & 24000製冷量 3 年 $420
風扇及暖氣 風扇 1 年 不適用
風扇暖風機 1 年 不適用
暖風機 1 年 不適用
充油式暖爐 2 年 不適用
智暖寶 8 英吋 2 年 $350
14 英吋 2 年 窗口式 $480 / 掛牆式 $450 / 天花式 $500
Cleaning 家居清潔系列 產品型號 保養期 基本安裝費用
家居清潔系列Cleaning 洗碗碟機 內置式 2 年 免費
獨立式 2 年 免費
吸塵機 有線 2 年 不適用
無線 2 年 不適用
Cooking 煮食體驗系列 產品型號 保養期 基本安裝費用
煮食體驗系列Cooking 抽油煙機 廚櫃式 1 年 $270
AKR260/WH, AKR290/WH 1 年 $190
隱藏式 UT750/IX 2 年 $690
掛牆式 裝飾型 AKR5200/IX 2 年 $830
煙囪式 AKR5001/IX, AKR5101/IX, AKR9010/IX, WHSS90FLTCK 2 年 $830
2 年 排氣型 $690 / 循環過濾型 $650
伸縮式 INAC700W, INAC900W 2 年 $570
AKR273/IX, AKR473/IX, AKTT600/IX, AKTT900/IX 2 年 $650
煮食爐 氣體爐 2 年 免費
*陳列品除外,基本安裝費用為HK$720
電磁爐 2頭 2 年 $360
3頭或以上 2 年 $490
蒸焗爐 內置式 2 年 $380
獨立式 1 年 不適用
焗爐 60cm 闊度 2 年 $380
90cm 闊度 2 年 $480
微波爐 內置式 2 年 $320
獨立式 1 年 不適用
JT469/SL, JT469/WH 3 年 不適用
Cooling 飲食保鮮系列 產品型號 保養期 基本安裝費用
飲食保鮮系列Cooling 雪櫃 單門雪櫃 內置式 2 年 $600
獨立式 5 年 $150
雙門雪櫃 內置式 2 年 $600
獨立式 5 年 $150
三門雪櫃 5 年 $150
對門式雪櫃 5 年 免費
多門式雪櫃 5 年 免費
酒櫃 內置式 2 年 $600
獨立式 2 年 $600
陳列品 產品型號 保養期 基本安裝費用
陳列品 1 年 參照產品類型

如欲參考非標準安裝的收費,請按此

内置式家電 • 一站式售後服務


服務詳情
  • 此服務會提供於同日及同時進行送貨、拆機、安裝及回收,並只適用於在指定店舖選購指定產品類型及型號之顧客。


服務範圍
  • 只適用於香港、九龍及新界之主要地區,並不包括東涌、馬灣、愉景灣、離島、落馬州、其他偏遠地區及澳門。


服務時間
  • 我們會在訂單確認後致電給您,以確定服務時間。


額外收費及其他注意事項
  • 如大廈未有提供電梯之類之設備,或大廈門口電梯前之樓梯/大廈以外/村屋以外/停車場樓梯:每10級$50計算,不足10級亦當10級計算。
  • 手推車拉至村屋或停車場,推路費每50米$55計算,不足1米亦當1米計算。
  • 其他額外收費詳情 按此