網上購物及送貨服務安排

網上購物流程
顧客只要幾個簡單步驟就能於惠而浦香港官網購物:
  • 進入惠而浦香港官網。
  • 選取心水產品。
  • 選擇數量及點擊「加入購物車」。
  • 當完成購物時,點擊右上角「我的購物車」進行結帳。
  • 於「我的購物車」可隨時修改已選購產品
  • 選擇預計送貨日期及除舊服務選項(如適用),填寫聯絡資料及送貨地址,並選擇付款方式。
  • 確認訂單和完成交易。
  • 完成交易後,您的電子郵箱會收到訂購確認通知,其中包含您的訂購詳情。

如已註冊成為「Whirlpool Club」會員,你亦可以點擊「我的帳戶 > 訂單記錄」查看您的訂單詳細訊息。

In case of any disputes, Whirlpool (HK) Limited reserves the right of final decision and amend the above terms and conditions without prior notice.

如有任何爭議,惠而浦(香港)有限公司保留最終決定權及保留修改以上條款與限制之權利,並不作另行通知。

付款方式
惠而浦香港官網購物現接受Visa、Mastercard、PayMe的付款方式。

「12個月免息簽賬分期計劃」
免息簽賬分期計劃只限於於惠而浦香港官網購買全新惠而浦家電產品(陳列品家電除外)、Wpro潔護產品或惠而浦配件產品,同時全單總值金額超過港幣1,500元或以上,並以香港上海滙豐銀行有限公司(滙豐)發行之信用卡發出的指定個人信用卡進行交易,方可申請「12個月免息簽賬分期計劃」。詳細請查閱 條款和細則 條款和細則
14天產品換貨保證
惠而浦香港官網為顧客提供「14天產品換貨保證」服務。自顧客收到產品即日起計(以簽收日期為準)之14天內,顧客可以瑕疵、損壞或未能運作之原因作出提出換貨要求。所有產品均不設退貨或退款,只限於更換產品。

換貨條件
  • 每件產品只限更換一次,顧客並須提供14天內有效提交申請並出示有效收據或訂單記錄。
  • 只限更換為相同型號之產品。
  • 產品必須保留原有包裝。
  • 產品內所有配件、附件、使用手冊、保用証(未填寫)必須完整無缺並隨產品一同退還。
  • 以下產品均不設換貨服務:
    • Product(s) not sold on Whirlpool Hong Kong Official Website
      (www.whirlpool.com.hk)
      並非由惠而浦香港官網 (www.whirlpool.com.hk) 購買之產品
    • 不符合換貨條件標準之產品
    • WPro潔護產品
    • 產品配件
    • 陳列產品
    • 指定減價產品
    • 贈品
    • 因不正確使用/安裝而導致損壞的產品

換貨流程
顧客必須於簽收產品當日計起14天內向我們提出換貨要求,並經惠而浦香港確認產品符合更換產品更換的資格。如超過簽收貨品14天後提出換貨要求,我們則無法協助辦理換貨及有權拒絕顧客的申請。
  • 請致電我們的客戶服務部熱線 2406 9138 或電郵至 cs@whirlpool.com.hk 提出換貨申請,並說明想換貨之型號及原因。
  • 我們會盡快安排師傅上門檢查該產品是否有瑕疵、損壞或未能運作(只限可供上門維修之大型家電,小家電必須由客戶自攜上維修中心檢查)。
  • 當經檢查及接納顧客的換貨申請後,我們會安排運輸公司上門更換產品。

如有任何爭議,惠而浦(香港)有限公司保留最終決定權及保留修改以上條款與限制之權利,並不作另行通知。

送貨服務
送貨費用
  • 凡於惠而浦香港官網購買所有家電均享有免費上門送貨服務。上門送貨只適用於香港及部份偏遠地區 (包括: 東涌、馬灣和愉景灣** - 需額外收費),並不包括澳門, 離島和其他偏遠地區,長洲及大嶼山其他地區等。**需送貨到愉景灣之客戶,我們會收到訂單後直接致電顧客跟進,將收取額外費用。
  • 其它指定產品配件或WPro潔護產品運費為$40。如連同家電一併購買,整張訂單將豁免運費。
  • 有部份指定配件產品將會由順豐速遞派送,顧客須直接向順豐速遞支付運費(貨到付款)。費用會按產品重量/尺寸計算,詳情請參閱 順豐速遞網站 順豐速遞網站 。如連同家電一併購買,整張訂單將則不能豁免運費。惠而浦香港對順豐速遞所收取之費用概不負責。

上門送貨服務額外收費
標準尺寸
  • 如大廈未有提供電梯之類之設備,大廈內上落樓梯每件產品/每層收費為HK$30。
  • 大廈門口電梯前之樓梯/大廈以外/村屋以外/停車場樓梯:首6級免費﹔接著以每10級$30計算,不足10級亦當10級計算。
  • 手推車拉至村屋或停車場,推路費頭50米免費,接著每50米$55。
大型尺寸( 洗衣機,乾衣機,洗衣乾衣機的闊度為27寸或以上 / 雪櫃的闊度為35寸或以上)
  • 大廈內上落樓梯 (每層收費)為$115。
  • 大廈門口電梯前之樓梯/大廈以外/村屋以外/停車場樓梯: 頭6級免費﹔接著以每10級$115計算,不足10級亦當10級計算。
  • 手推車拉至村屋或停車場,推路費頭50米免費,接著每50米$55。

送貨安排
  • 上門送貨服務(適用於所有家電、WPro潔護產品及指定配件產品)
    • 如顧客購買家電產品,我們會在確認訂單成功及接受付款後致電給您,以確定送貨時間。一般會於3-5個工作天內完成送貨服務。
    • 有關其他產品之送貨服務(如WPro潔護產品或指定配件產品),顧客可自行選取指定送貨時間,除有必要外,我們將不會致電確認訂單。
    • 訂單確認後,顧客必須於購買後必須於4週內完成送貨。如有逾期,我們保留權利收取每件產品每月HK$100作為存倉費用。
    • 逢星期日及公眾假期暫停送貨。亦不排除運送時間會因交通、節日 (例如:聖誕節、農歷新年及復活節) 而有所影響。
    • 當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。
    • 如貨品於購買日起計6個月內,因顧客的原因未能送出或顧客未能聯絡我們另作安排,本公司將保留處理該貨品的權利,而不作另行通知。
  • 順豐站自取 (只適用於某指定配件產品)
    • 確認訂單成功及接受付款後,除有必要外,我們將不會致電確認訂單。
    • 收到訂單及成功付款後,客戶將收到電郵確認我們已收取訂單。我們將於3-5個工作天內將貨品送往順豐倉庫。
    • 當貨品到達後,順豐速遞會有短訊通知顧客取件。
    • 請跟隨指引盡快取件,逾期取件需支付額外費用。
    • 順豐速遞的條款及細則約束,詳情請參閱順豐速遞網站
      (https://www.sf-express.com)
    • For the terms and conditions of SF Express, please refer to their website (https://www.sf-express.com) for details.
    • 如最終因顧客的原因,未能於指定時間到順豐站提取貨品,本公司將保留處理該貨品的權利,而不作另行通知。

送貨更改
  • 任何送貨更改,請即致電我們的客戶服務部熱線 2406 9138 與客戶服務員聯絡。我們的服務時間為星期一至五 上午8:30 - 下午5:30,星期六 上午8:30 - 下午12:30 (公眾假期除外)。
  • 所有由順豐速遞派送之貨品均不可更改送貨安排。

内置式家電 • 一站式售後服務

服務詳情
  • 此服務會提供於同日及同時進行送貨、拆機、安裝及回收,並只適用於在指定店舖選購指定產品類型及型號之顧客。


服務範圍
  • 只適用於香港、九龍及新界之主要地區,並不包括東涌、馬灣、愉景灣、離島、落馬州、其他偏遠地區及澳門。


服務時間
  • 我們會在訂單確認後致電給您,以確定服務時間。


額外收費及其他注意事項
  • 如大廈未有提供電梯之類之設備,或大廈門口電梯前之樓梯/大廈以外/村屋以外/停車場樓梯:每10級$50計算,不足10級亦當10級計算。
  • 手推車拉至村屋或停車場,推路費每50米$55計算,不足1米亦當1米計算。
  • 其他額外收費詳情 按此